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Preguntas frecuentes

1- ¿CÚANTO TIEMPO DURAN LOS PRODUCTOS EN NEVERA Ó EN CONGELACIÓN?
Nuestros productos duran en nevera unos 5 días (en su caja) y en congelador, mínimo 3 meses.

2- ¿CÚAL ES EL INTERVALO HORARIO PARA LAS ENTREGAS A DOMICILIO?
Las entregas a Domicilio se realizarán los Viernes entre las 10 y las 14h. Si no se encuentra nadie en el Domicilio citado, el pedido volverá al obrador directamente y no habrá una segunda entrega. Deberán pasarse por el obrador para su retirada.

3- ¿TODOS LOS PRODUCTOS SON 100% SIN GLUTEN?
Sí, los ingredientes que utilizamos están certificados sin gluten, desde las harinas hasta los chocolates, cualquier ingrediente. Además estamos certificados por ACECOVA con revisiones periódicas.
Cualquier otro producto, sea vegano, dulce o salado ó para cualquier alergia específica, será también sin gluten.

4- ¿SON ARTESANOS LOS PRODUCTOS?
Sí, todos nuestros productos se elaboran a mano, sin ningún proceso industrial de alta productividad. Tenemos muy poco stock de productos. Al 99%, los pedidos se hacen bajo encargo.

5- ¿LLEGARÁ EN BUEN ESTADO EL PRODUCTO?
Todos los productos que enviamos y que tenemos a la venta llegan en perfecto estado con toda su calidad y propiedades intactas, dado que son envasados para poder transportarse sin problemas y que así lleguen a su domicilio como si lo compraran en nuestra propia pastelería.

6- ¿CÓMO SÉ CUANDO VA A LLEGAR EL PEDIDO?
Desde el momento que recibamos su pago, el pedido llegará a su domicilio en 48/72 horas, dependiendo de la hora de realización del pedido y de la fecha solicitada en el proceso de compra.
Si la compra se realiza por nuestro portal web, irá indicado en el momento del pago.

7- ¿PUEDO ENCONTRAR ESTOS PRODUCTOS EN ALGÚN ESTABLECIMIENTO LOCAL EXTERNO?
Por el momento no. Sólo se podrán encontrar nuestros productos en la Web o directamente en nuestro obrador, donde siempre disponemos de pasteles, pan y bollería listos para comprar.

8- ¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO ESPECIAL O MODIFICAR ALGÚN INGREDIENTE POR ALERGIA?
Si, dado que realizamos nosotros mismos los productos. En nuestro portal web solamente deberás seleccionar, en cada producto, el tipo de alergia y darle a comprar.

9- ¿CÚANTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Nuestros gastos de envío son de 6 ó 10 € en función del C.P. Los costes de envío se cobran a parte del valor del pedido.

10 - ¿QUÉ OTRAS OPCIONES DE PRODUCTOS TENÉIS?
Contamos con productos que, además de estar totalmente libres de gluten, pueden ser sin lactosa, sin huevo, sin proteína de vaca, sin frutos secos, sin azúcar y 100% Vegano.

11- ¿HAY QUE HACER UN PEDIDO MÍNIMO PARA QUE ME LO ENVIÉIS?
Sí, el pedido mínimo es de 25€ y a partir de 70€ no hay gastos de envío a domicilio.

12- ¿PUEDO RECOGER EL PEDIDO EN TIENDA?
Por supuesto, es tan fácil como indicarlo al final del proceso de compra, en el portal web.

13- ¿ACEPTÁIS DEVOLUCIONES?
Si son por problemas de envío, como golpes, sólo se permitirá la devolución en el momento. Si es por un tema digestivo, deberemos hablarlo por teléfono en el 650.510.553 para dilucidar cual ha sido el problema.

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